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这是张永彬敏捷管理微信公众号的第56篇原创文章

事后回顾法，英文AAR，是After Action Review的缩写，也叫行动后反思，类似于复盘，但结构上有很大不同。

事后回顾法，最早是美国陆军所采用的一种知识管理方法。针对士兵和部队在训练或战斗中，任务使命和执行任务时的绩效表现，通过事后回顾（AAR）收集到想法和方案，然后即时地用于部队的后续训练之中。

这个方法具备“短、平、快”的特点，因此被越来越多的企业所采用，比如华为、英国石油，GE等公司，且已形成了有组织、有认证、有流程的知识管理方法。

为了帮助朋友更好地学习这个方法，接下来，我介绍下这个方法的应用场景、遵循原则、实施步骤和案例、优缺点，以开事后回顾会注意点，最后分享一个模版供大家参考使用。

1、主要场景

虽然叫事后回顾，但是主要应用于项目中间，这里的事，指的是一个事件，比如项目中的某些的关键节点，如需求评审、ST转测等；重复事件（代码review）的例行节点；问题触发(正向或负向事件均可，侧重于负面事件)。

2、应用原则

原则一：新鲜过去 重要事件后，很快复盘，小事件（代码review不及时、需求评审不充分等）不要超过1天，大事件（开发转测时，缺陷密度超过控制线等）不超过5个工作日，

原则二：简单结构问5个为什么。

原则三：积极行动 针对问题，分析根因，提出措施，尽快验证执行，总结经验教训。

3、实施步骤和举例

1）实施步骤

这个方法，相对比较简单，符合结构化的思考方式，一般是问5个问题，如下：

问题1：原本期望是什么？

问题2：实际情况是怎样的？

问题3：什么原因导致实际与期望不同

问题4：后续可以采取的措施？

问题5：总结的经验和教训？好的做法？

2）举例：

目标：我们想要产品的预订流程整体降低10%的用户停留时长。

实际：用户停留时长降低了15%。

原因：预定流程较长、信息复杂度高。

措施：要减少预订流程和信息复杂度。

总结：再来一个项目验证，不断循环复盘，以及再给我们—次机会，我们会怎么做?

4、优缺点

从项目和组织层级来说，有如下优缺点

优点：方法简单，效果短平快，适合项目组内应用

缺点：获得的经验教训，与项目和业务场景强相关，复用性较弱

5、回顾会注意点

1）创建良好的会议氛围。

A. 控制事后回顾不会演变为相互责备会议——多次提醒做AAR的目的：提出的意见将作为改善之用，而非惩罚之用，也不会当做绩效评估依据；

B. 对事不对人

2）确保每个人都发表意见。

可使用追问法，追问引导：“回顾这个项目的工作，如果完全满意是10分，你会给这个项目打多少分？”——“8分”——“那么哪些地方还可以强化来获取剩余的2分呢？”

3）确保回归主题。当有人所谈脱离主题时，主持人应予以正确的引导，提高复盘效率。

4）控制时间。一场复盘会控制在1小时内。

5）安排人按照AAR格式实时记录问题，如果发现有某项AAR遗漏，记录人应该提出继续讨论 。

6、材料分享

复制下面的网盘地址到百度网盘App中，

可免费获取AAR模版（永久有效）

网盘链接：https://pan.baidu.com/s/18edAHGyVGCXxNOCebwk_pw?pwd=rbbq

提取码：rbbq

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